よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q. チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？
A. チェックインは15時～20時、チェックアウトは10時です。ただし、20時以降のチェックインについては、スタッフが不在のためキャンセルとさせていただく場合があります。ご到着が遅れる場合は、事前にホテルまでご連絡ください。（チェックイン後は自由に出入りできます。）
※20時以降のチェックインを希望されるお客様は、事前に下記連絡先にご相談いただくか、事前決済をしていただいた場合に限り予約を受け付けています。詳細は以下の連絡先までお問い合わせください。
TEL:099-814-5118 メール:[email protected] LINE ID: @241doglo
Q. インターネットで満室の場合は泊まれないのでしょうか？
A. 当日のキャンセル等によりご用意できる場合もございます。また、近隣に弊社が取り扱っているウィークリーマンションなどもございますので、お気軽にお電話にてお問い合わせください。
ウィークリーマンション詳細→http://k-hamamoto.com/weekly/
Q. インターネットは使用できますか？
A. 無料の Wi-Fi をご利用いただけます。
Q. 宿泊時の駐車料金は？
A. 当ホテル敷地内に無料駐車場がございます。（2.5ｍ×5ｍ / 区画）
※大型は別途料金￥1,650 / 泊 事前にお電話ください。
※都度先着順となっております。
※満車時は近隣のコインパーキングをご利用ください。（お客様負担）
Q. 添い寝は何歳まで可能ですか？
A. 未就学児のお子様まで（小学生は対象外）となります。
Q. 車いすで利用できるお部屋はありますか？
A. バリアフリー対応のお部屋をご用意しております。空室状況については、あらかじめお問い合わせください。
Q. 禁煙ルームはありますか？
A. 当ホテルは全客室禁煙です。 喫煙を希望されるお客様は、1階に屋外喫煙所をご用意しておりますので、ご利用ください。尚、万が一客室内で喫煙された場合、特別な清掃が必要となった場合には、お客様に別途ご請求させていただきますので、予めご了承ください。
Q. アパートメントホテルとはどういったホテルですか？
A. ecottは、”住まうように泊まる”をコンセプトに、1泊から長期のご滞在まで快適にお過ごしいただける宿泊施設です。
全客室に家具・家電が付き、客室は一般的なビジネスホテル(シングルルーム)のお部屋の2倍以上の広さとなっております。
家電に関しましては、冷蔵庫はもちろん、洗濯機や炊飯器、掃除機などがあり、キッチンにはまな板やお箸、スプーンなどもご準備しております。
もう1つの我が家のようにお過ごしいただけます。
Q. 未成年者の宿泊はできますか？
A. 未成年の方でもご宿泊いただけます。
ただし、ご宿泊者が未成年の方（20歳未満）のみの場合、親権者様に「同意書」の提出をお願いしています。ご宿泊当日チェックインの際、もしくは事前に郵送またはFAXにて、下記同意書をホテルスタッフにご提出ください。
「未成年者の宿泊に関する同意書」は、下記よりダウンロードいただけます。
※同意書は未成年の方1名様につき、1枚の提出が必要です。
Q. キャンセル規定を教えてください
A. 当施設の基本キャンセル規定は前日50％、当日100％となっております。
プランによって異なる場合がございますので、ご予約の際は予めご確認の上ご予約ください。
お客様の都合によるキャンセルは全て、上記キャンセルポリシーに準じて発生いたします。
新型コロナウィルスに感染または濃厚接触等によるキャンセルにつきましても、大変心苦しいのですが、通常のキャンセル規定にもとづきキャンセル料を請求させていただきますので予めご了承ください。
新型コロナ感染拡大初期は、県や国からのキャンセル料補填措置もありましたので、規定通りのキャンセル料を請求していなかった時期もありましたが、現在はそれら補填措置もございません。ご理解のほど宜しくお願いいたします。
Q. 営業時間外でのキャンセルはどうすれば良いの？
A. フロント営業時間が10時〜20時となっております。
20：00以降はお電話が繋がらないため、メールもしくはLINEにてご連絡をいただければキャンセルを 承ります。前日、当日キャンセルの区分は営業開始時間とします。
例）明日宿泊分を営業時間外にキャンセルする場合
明日の営業時間開始前までにキャンセル連絡（メール、LINE）をいただいていれば、前日キャンセル扱いとなり、キャンセル料は50％となります。
メールアドレス：[email protected]
LINE ID: @241doglo
Q. パジャマはありますか？
A. 1着 200円でパジャマのレンタルを行っております。
サイズはフリーサイズで、着心地のいいゆったりとしたパジャマとなっております。
レンタルご希望の方は受付までお声かけいただけますと幸いです。
また、お電話などで事前にご予約いただきますとお部屋にご準備させていただきます。
宿泊の際にお申し付けください。
Q. ペットと宿泊できますか？
A. ペットとの宿泊はお断りさせていただいております。申し訳ございません。