お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

Q.　チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？

A.　チェックインは15時～20時、チェックアウトは10時でございます。なお、20時を過ぎたチェックインに関しましては 、スタッフが不在のためキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。ご到着が遅れる際は事前にホテルまでご連絡ください。（チェックイン後の出入りは自由です。）

※20時以降の場合のチェックインに関しまして、事前決済をしていただいたお客様のみご予約をお受けしております。事前に下記連絡先へご相談ください。TEL:099-814-5118　MAIL:[email protected]
LINE ID: @241doglo

Q.　インターネットで満室の場合は泊まれないのでしょうか？

A.　当日のキャンセル等によりご用意できる場合もございます。また、近隣に弊社が取り扱っておりますウィークリーマンション等ございますので、お気軽にお電話にてお問い合わせください。

ウィークリーマンション詳細→http://k-hamamoto.com/weekly/

Q.　インターネットは使用できますか？

A.　ご宿泊のお客様は、無料の Wi-Fi をご利用いただけます。Wi-Fi のパスワードにつきましては、お部屋にご案内がございますのでご確認ください。

Q.　宿泊時の駐車料金は？

A.　当館に隣接して無料駐車場がございます。
　　※都度先着順となっております。
　　※満車時は近隣のコインパーキングをご利用ください。（お客様負担）

Q.　添い寝は何歳まで可能ですか？また、人数は何人まで可能ですか？

A.　未就学のお子様（小学校入学前）でしたら、大人1人につき、お子様1名様を添い寝で承ります。

Q.　車いすで利用できるお部屋はありますか？

A.　バリアフリー対応のお部屋をご準備しております。空室状況についてはあらかじめお問い合わせください。

Q.　禁煙ルームはありますか？

A.　はい。当ホテルは全客室禁煙です。
喫煙をされるお客様は、1階に喫煙所をご用意しておりますので、ご利用ください。尚、万が一客室内で喫煙された事により特別な清掃が必要となった場合、お客様に対して別途ご請求させていただきますので予めご了承ください。

Q.　アパートメントホテルとはどういったホテルですか？

A.　ecottは、”住まうように泊まる”をコンセプトに、1泊から長期のご滞在まで快適にお過ごしいただける宿泊施設です。
全客室に家具・家電が付き、客室は一般的なビジネスホテル(シングルルーム)のお部屋の2倍以上の広さとなっております。
家電に関しましては、冷蔵庫はもちろん、洗濯機や炊飯器、掃除機などがあり、キッチンにはまな板やお箸、スプーンなどもご準備しております。
もう1つの我が家のようにお過ごしいただけます。

Q.　未成年者の宿泊はできますか？

A.　未成年の方でもご宿泊いただけます。
ただし、ご宿泊者が未成年の方（20歳未満）のみの場合、親権者様に「同意書」の提出をお願いしています。ご宿泊当日チェックインの際、もしくは事前に郵送またはFAXにて、下記同意書をホテルスタッフにご提出ください。
「未成年者の宿泊に関する同意書」は、下記よりダウンロードいただけます。
※同意書は未成年の方1名様につき、1枚の提出が必要です。

Q.　キャンセル規定を教えてください

A.　当施設の基本キャンセル規定は前日50％、当日100％となっております。
プランによって異なる場合がございますので、ご予約の際は予めご確認の上ご予約ください。

お客様の都合によるキャンセルは全て、上記キャンセルポリシーに準じて発生いたします。

新型コロナウィルスに感染または濃厚接触等によるキャンセルにつきましても、大変心苦しいのですが、通常のキャンセル規定にもとづきキャンセル料を請求させていただきますので予めご了承ください。

新型コロナ感染拡大初期は、県や国からのキャンセル料補填措置もありましたので、規定通りのキャンセル料を請求していなかった時期もありましたが、現在はそれら補填措置もございません。ご理解のほど宜しくお願いいたします。